Política de Reembolso
Última atualização: 17 de maio de 2026
Garantia de 7 dias
O treinoON oferece garantia incondicional de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso você não esteja satisfeito com sua assinatura, pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias contados a partir da data da cobrança.
Como solicitar
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que cuida diretamente de estornos e devoluções. Para solicitar o reembolso:
- Acesse mercadopago.com.br/subscriptions com a mesma conta usada no pagamento e cancele a assinatura, ou
- Solicite o estorno na Central de Ajuda do Mercado Pago — Reembolsos, ou
- Fale com o suporte do Mercado Pago informando o e-mail da conta e a data da cobrança.
O estorno é processado pelo Mercado Pago em até 5 dias úteis após a confirmação. PIX e saldo Mercado Pago retornam quase instantaneamente; cartão de crédito aparece como crédito na próxima fatura, conforme o emissor.
Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em mercadopago.com.br/subscriptions. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
Após o prazo
Solicitações feitas após 7 dias da cobrança serão analisadas caso a caso. Em situações de falha técnica, cobrança duplicada ou indevida, o reembolso é garantido independentemente do prazo.
Forma de devolução
O reembolso é creditado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original (PIX, cartão, boleto ou saldo Mercado Pago). O prazo para aparecer no extrato depende do meio escolhido e do emissor.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.